スマホなどの請求金額の内訳、理解できていますか？

ようやく11月らしい気候になってきました。

寒いのが苦手な私にとっては、これからの数ヶ月は我慢の季節です（涙）。



さて今日は、近頃急に増えたご相談内容

「どうしてこんな請求金額になるのか知りたい」

についてです。

※この請求書はサンプルです

以前から、「契約内容や請求金額を確認したい」などのご相談はポツポツとありました。

それが、今年は特に

「こんなに使った覚えがないのに？？？」

と請求額に納得がいかない方のご相談がとても多いです。


今月だけでも5～6件ありました。


スマホになってから、契約内容が複雑化＆契約にとても時間がかかるようになりました。

これは、シニアユーザーには苦行に近いです。


その上、

「○○○カードを作るとポイントが貯まってお得です」とか、

「おうちのインターネットとセットにすると割引があります」とか

単純にスマホの契約だけで済まなくなってきています。



そうすると、シニアの方はたいていこう↓↓↓おっしゃいます。


「何を説明してるかさっぱりわからんけど、聞き直したら余計遅くなると思って
『うん、うん』、わかったふりして帰ってきた』


うーーーーん。　いいのか？これで・・・


で、数ヶ月してどうなるかというと、最初に書いた、

「なんでこんな金額になるん？？？」です。


ペーパーレスで、請求額もネットやアプリで見るように言われます。

しかし、シニアの方は半分以上の方が発行手数料を払って、請求書を郵送してもらっています。

なら、内訳がわかりそうなもんですが、この請求書が何を書いているかさっぱりわからない（涙）

「○○キャンペーン充当割引」とか
「○○スマートパスプレミアム利用料金」とか書かれても

いったい何のことか「？？？？」なのです。

家のインターネット料金や固定電話、電気に至るまで

「安くなるから」と一緒に申し込んだら、請求書はもっと複雑に・・・。


そこで、私の出番。

持参してもらった請求書を解読するのに30分はかかります(笑)

なにせ、ご本人がどんな契約したかわかってないですから（ううう）


で、私のすること。

ご自宅の環境やスマホの利用状況、スマホ内にあるアプリなどを照らし合わせて
内訳を詳しく解説

　　↓

余分なオプションや、契約コースの見直しなどを同時にお伝え

　　↓

時にはサポートセンターへ一緒に問い合わせ



・・・とまあ、こんな風に相談してくださる方はまだいいのです。
いくら払っているか知らないという方、いらっしゃいます。。。


ううう～


こんなとき私としては「モヤモヤ～」っとしてしまう。

ショップは売るのが仕事ですから、これも当然なのかもしれませんが、

たまに、「そ、それって詐欺では？（汗）」と思うようなものもあるんですね。


でも、やはりスマホ料金は高いですから、
ここは賢い消費者になって、わからないことはわかるまで説明してもらう、
納得して契約すべきだとも思います。


そしてお願い。


なるべくなら、契約後に駆け込まれるのではなく

契約前の相談か、
もしくはショップへの同行依頼（店員さんとシニアの方の通訳）がウレシイです～。